31/05/2024 08:18 read

NYDFS thiết lập các hướng dẫn mới cho các công ty tiền điện tử nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

Bộ Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York (NYDFS) đã ban hành hướng dẫn mới vào ngày 30 tháng 5 để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các Thực thể Tiền ảo (VCE).

Các hướng dẫn sẽ có hiệu lực bắt đầu từ ngày 1 tháng 11.

NYDFS cho biết những hướng dẫn toàn diện này nhằm đảm bảo rằng VCE có cơ chế dịch vụ khách hàng mạnh mẽ được trang bị để xử lý các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. VCE phải luôn cập nhật các chính sách dịch vụ khách hàng của mình và tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan.

Giám đốc NYDFS Adrienne A. Harris đang dẫn đầu sáng kiến này và nhấn mạnh tầm quan trọng của tính minh bạch và hiệu quả trong dịch vụ khách hàng đối với lĩnh vực tiền ảo. Harris nói thêm:

"Người tiêu dùng có quyền có quy trình minh bạch và kịp thời để giải quyết khiếu nại và trả lời các câu hỏi, bất kể công ty hoặc sản phẩm được đề cập đến. Hướng dẫn này nêu rõ những kỳ vọng rõ ràng về trải nghiệm tích cực của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp."

Giám sát, Báo cáo và Tuân thủ

Hướng dẫn yêu cầu VCE thiết lập và duy trì các quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả, bao gồm nhiều kênh để gửi yêu cầu và khiếu nại, chẳng hạn như cơ chế điện thoại và tin nhắn điện tử.

Ngoài ra, VCE phải cung cấp cho khách hàng các bản cập nhật thường xuyên và thời hạn giải quyết ước tính, theo dõi trạng thái yêu cầu và xuất bản các Câu hỏi thường gặp có thể truy cập được. Nếu các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng trong dịch vụ khách hàng, khách hàng phải được thông báo khi bắt đầu tương tác và có tùy chọn chuyển vấn đề của họ lên đại diện con người.

VCE cũng sẽ được yêu cầu cung cấp dữ liệu hàng quý cho NYDFS, nêu chi tiết số lượng yêu cầu và khiếu nại dịch vụ khách hàng nhận được, phương thức gửi và các chủ đề được giải quyết. Các báo cáo này cũng phải bao gồm thời gian trung bình cần thiết để giải quyết từng vấn đề.

Cơ quan quản lý sẽ xem xét các hồ sơ này để đánh giá tính hiệu quả của các chính sách và thủ tục đã thực hiện thông qua các cuộc kiểm tra và giám sát giám sát liên tục.

Hướng dẫn của DFS cũng yêu cầu VCE chỉ định những cá nhân chịu trách nhiệm quản lý các thủ tục khiếu nại và dịch vụ khách hàng. Sáng kiến này là một phần trong chiến lược rộng hơn của DFS nhằm tăng cường giám sát theo quy định và bảo vệ người tiêu dùng trong thị trường tiền ảo đang phát triển.

Cải thiện bối cảnh quy định

Trước khi hoàn thiện hướng dẫn, DFS đã tiến hành nghiên cứu và tham vấn sâu rộng với các Bên liên quan chủ chốt, kết hợp phản hồi của họ vào các tiêu chuẩn mới. Cách tiếp cận này phù hợp với cam kết của DFS đối với các quyết định chính sách dựa trên dữ liệu và giám sát quy định thích ứng.

Thông báo này là một phần trong sáng kiến của Giám đốc Harris VOLT, sáng kiến này đã mở rộng đáng kể khả năng của DFS trong việc giám sát ngành tiền ảo.

Kể từ khi thành lập, sáng kiến này đã dẫn đến việc thuê hơn 60 chuyên gia, thiết lập các chính sách mới và áp dụng hình phạt 177 triệu USD đối với các công ty tiền ảo không tuân thủ.

Dưới sự lãnh đạo của Harris, DFS đã ban hành 8 hướng dẫn quy định cho ngành tiền ảo, nhằm bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp và thị trường khi lĩnh vực này tiếp tục tăng trưởng và phát triển.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Bài viết này chỉ được viết cho mục đích thông tin. Bài viết không nhằm mục đích khuyến khích mua tài sản theo bất kỳ cách nào, cũng không cấu thành lời chào mời, đề nghị, khuyến nghị hoặc gợi ý đầu tư. Tôi muốn nhắc nhở bạn rằng tất cả các tài sản đều được đánh giá từ nhiều góc độ và có rủi ro cao, do đó, bất kỳ quyết định đầu tư nào và rủi ro liên quan đều do nhà đầu tư tự chịu rủi ro.

Chia sẻ bài viết này với bạn bè qua Facebook / Zalo / Telegram: