Khảo sát người tiêu dùng cho thấy sự mất lòng tin ngày càng tăng đối với AI và các công ty sử dụng nó

Một cuộc khảo sát người tiêu dùng toàn cầu từ Salesforce cho thấy sự mất lòng tin ngày càng tăng đối với các công ty sử dụng AI, trong khi một cuộc khảo sát của Úc cho thấy hầu hết đều tin rằng nó tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được.

Theo một cuộc khảo sát mới của Salesforce, >Người tiêu dùng đang ngày càng có khoảng cách về niềm tin với các công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo, với nhiều lo ngại về khả năng sử dụng công nghệ này một cách phi đạo đức.

Vào ngày 28 tháng 8, công ty phần mềm quan hệ khách hàng đã công bố kết quả khảo sát từ hơn 14.000 người tiêu dùng và công ty ở 25 quốc gia cho thấy gần 3/4 khách hàng lo ngại về việc sử dụng AI một cách phi đạo đức.

Hơn 40% khách hàng được khảo sát không tin tưởng các công ty sử dụng AI một cách có đạo đức và gần 70% cho rằng điều quan trọng hơn là các công ty phải đáng tin cậy khi công nghệ AI tiến bộ.

One thing’s clear: there’s risk of an AI trust gap.

As more and more businesses use AI, it’s on the brands to earn their customers’ trust.

Check out more findings from the new State of the Connected Customer Report: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

— Salesforce (@salesforce) August 28, 2023

Salesforce nhấn mạnh rằng những người được hỏi đã ít cởi mở hơn trong việc sử dụng AI kể từ năm ngoái.

Trong cuộc khảo sát năm 2022, hơn 80% người mua là doanh nghiệp và 65% người tiêu dùng sẵn sàng sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm — cả hai đều đã giảm lần lượt xuống còn 73% và 51%.

Có nhiều vấn đề hơn là giải quyết được

Trong khi đó, một cuộc khảo sát riêng biệt với gần 1.500 người Úc do công ty nghiên cứu thị trường Roy Morgan công bố ngày 28 tháng 8 cho thấy gần 60% những người được khảo sát đồng ý rằng AI tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được.

Một phần năm cũng tin rằng công nghệ này sẽ có nguy cơ khiến loài người tuyệt chủng vào năm 2043 — lặp lại nỗi lo sợ từ các chuyên gia về AI, những người đã ký một lá thư vào tháng 5 đồng ý rằng việc giảm thiểu rủi ro tuyệt chủng của loài người do AI phải là ưu tiên toàn cầu.

Tuy nhiên, bất chấp việc cả hai điều gần đây đều cho thấy sự nghi ngờ ngày càng tăng đối với AI, một điều khác cho thấy phần lớn ở Hoa Kỳ chưa từng nghe nói đến — chứ chưa nói đến việc sử dụng — thứ được cho là chatbot AI được biết đến rộng rãi nhất.

Một báo cáo của Pew Research ngày 28 tháng 8 với hơn 5.000 người Mỹ cho thấy 18% đã thực sự sử dụng OpenAI ChatGPT.

Khoảng một phần tư tổng thể đã nghe nói về chatbot và nhóm thuần tập biết đến ChatGPT, hầu hết là những người dưới 30 tuổi — khoảng 40% — đã sử dụng bot ít nhất một lần.

Khi một cuộc tranh luận toàn cầu về cách quản lý AI diễn ra — cả hai phe chính trị Hoa Kỳ đều biết đến ChatGPT, gần 70% tổng thể, nêu lên mối lo ngại lớn hơn về việc chính phủ chưa tiến xa đủ trong việc quản lý việc sử dụng chatbot AI.

Tạp chí: Cách kiểm soát AI và khuyến khích con người sử dụng tiền điện tử

Theo CoinTelegraph