Visa ra mắt nền tảng khách hàng thân thiết web3 cho phép các thương hiệu tạo ví tiền điện tử mang nhãn hiệu tùy chỉnh

Visa đã tiết lộ giải pháp tương tác với khách hàng thân thiết trên web3 mới được thiết kế để đáp ứng nhu cầu kỹ thuật số ngày càng tăng của người tiêu dùng hiện đại, mang đến những trải nghiệm phong phú như phần thưởng được ứng dụng trong trò chơi, truy tìm kho báu thực tế tăng cường và những cách mới để tận dụng điểm khách hàng thân thiết.

Video quảng cáo cho dịch vụ nói rằng

các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống chỉ đơn giản là một nền tảng giao dịch chi tiêu và khen thưởng, nhưng người tiêu dùng đang đòi hỏi nhiều hơn để đổi lấy lòng trung thành của họ. Sự trung thành của Web3 vượt xa cơ hội mở rộng cho các thương hiệu thưởng cho khách hàng mọi thứ

Kathleen Pierce-Gilmore, Phó chủ tịch cấp cao của Visa và Giám đốc Giải pháp Phát hành Toàn cầu đã nêu bật bối cảnh đang thay đổi trong tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Cô nhấn mạnh rằng giải pháp khách hàng thân thiết kỹ thuật số mới cho phép các thương hiệu đưa ra phần thưởng cho các giao dịch và sự tương tác tích cực của khách hàng, tạo điều kiện cho trải nghiệm kỹ thuật số và thế giới thực liền mạch. Pierce-Gilmore nói,

Người tiêu dùng đang tìm cách tương tác với thương hiệu theo những cách mới và các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống đã không phát triển trong thập kỷ qua. Hãy tưởng tượng bạn kiếm được một bộ sưu tập kỹ thuật số độc đáo, cho dù đó là từ việc mua vé xem một sự kiện thể thao hay tham gia vào cuộc săn tìm kho báu thực tế tăng cường.

Nghiên cứu của Visa được cho là đã chỉ ra sự thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng từ các chương trình khách hàng thân thiết, yêu cầu phần thưởng vượt ra ngoài các hệ thống dựa trên điểm truyền thống. Người tiêu dùng hiện tìm kiếm phần thưởng dựa trên mức độ tương tác, phù hợp với thực tế là hơn 77% trên toàn cầu đánh giá cao trải nghiệm thực tế và 60% thích trải nghiệm phù hợp với sở thích của họ.

Giải pháp mới của Visa được lên kế hoạch đóng vai trò là cầu nối giữa các cải tiến web2 và web3, mang đến cho các thương hiệu một nền tảng doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nhằm tạo ra những trải nghiệm phong phú. Khách hàng có thể sử dụng ví kỹ thuật số để áp dụng phần thưởng cho trải nghiệm trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả du lịch và thể thao.

Nền tảng khách hàng thân thiết của Visa Web3 có gì?

Nhằm mục đích rõ ràng là các thương hiệu đang tìm cách phát triển các chương trình tặng thưởng cho khách hàng thân thiết, nền tảng này giới thiệu các bộ sưu tập kỹ thuật số như một tính năng cốt lõi, khác với các hệ thống dựa trên điểm truyền thống. Khách hàng có thể kiếm, đổi và thu thập những tài sản kỹ thuật số này, có thể tương tác với thực tế tăng cường (AR), nằm trên bản đồ và được sử dụng dưới nhiều hình thức tương tác khác, nâng cao chiều sâu trải nghiệm của chương trình khách hàng thân thiết.

Nền tảng thương hiệu này được cho là được thiết kế để dễ sử dụng, loại bỏ nhu cầu của các nhà phát triển web3 với hy vọng mở rộng khả năng tiếp cận cho các thương hiệu để tạo và quản lý Token kỹ thuật số, đồ sưu tầm và chiến dịch. Nó cũng cung cấp khả năng cho các thương hiệu phát triển ví mang nhãn hiệu tùy chỉnh với quy trình đăng ký bằng hai cú nhấp chuột nhằm đơn giản hóa sự tương tác của người dùng. Do đó, chúng ta có thể bắt đầu thấy các ví web3 liên kết với thương hiệu xuất hiện trên thị trường trong tương lai gần. Nền tảng này cũng bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp với khả năng kích hoạt sự kiện theo thời gian thực và quản lý dữ liệu của bên thứ nhất, điều này rất cần thiết để tương tác và hiểu biết khách hàng hiệu quả.

Ngoài ra, giải pháp còn cung cấp nhiều tính năng để tương tác với khách hàng. Chúng bao gồm vé sự kiện kỹ thuật số hoặc cổ phần quét, quyền truy cập kỹ thuật số được kiểm soát bằng Token để mở khóa các đặc quyền, tiền trung thành có thể sử dụng trong các cuộc săn lùng người nhặt rác có hàng rào địa lý và phiếu giảm giá kỹ thuật số. Những tính năng này được thiết kế để tăng tính linh hoạt cho chương trình khách hàng thân thiết, cho phép các thương hiệu tùy chỉnh cách tiếp cận dựa trên đối tượng và mục tiêu cụ thể của họ.

Một tính năng quan trọng của giải pháp này là khả năng phát hành các đối tượng và trải nghiệm kỹ thuật số dựa trên giao dịch thẻ. Việc tích hợp các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đã được thiết lập của Visa với nền tảng web3 mới nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tích hợp và liền mạch hơn, có khả năng nâng cao lòng trung thành của khách hàng và sự gắn kết liên tục với thương hiệu.

Tyler Moebius, Giám đốc điều hành của SmartMedia Technologies, đối tác web3 của Visa trong nỗ lực này, bày tỏ sự hào hứng về mối quan hệ hợp tác với Visa. Anh ấy nhấn mạnh rằng

sự hợp tác này không chỉ nhằm nâng cao phần thưởng cho khách hàng; đó là việc xác định lại nền tảng giao dịch giá trị giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong thế giới ưu tiên thanh toán di động.

SmartMedia Technologies sử dụng giao thức bất khả tri về blockchain được gọi là giao thức SmartNFT. Giao thức này được phát triển bởi BLOCKv, một công ty mà họ đã mua lại. Giao thức được cho là cho phép tạo và phát ra các NFT thông minh có thể được đúc động cho một số blockchain hàng đầu. Điều này có nghĩa là SMT không dựa vào một blockchain duy nhất mà có thể hoạt động trên nhiều blockchain, mang lại sự linh hoạt và khả năng tương thích rộng rãi.

Bài đăng xuất hiện đầu tiên trên WebGiaCoin.

Theo Cryptoslate