DoorDash ra mắt bot AI nhận đơn đặt hàng mang đi của khách hàng

Trong thời gian cao điểm, hệ thống DoorDash AI sẽ giảm bớt gánh nặng cho các nhà hàng bằng cách tự động trả lời các cuộc gọi đến.

Nền tảng dịch vụ giao đồ ăn DoorDash đang tích hợp công nghệ AI cho các khách hàng là nhà hàng của họ, điều này sẽ giúp khách hàng truyền đạt đơn đặt hàng đồ ăn của họ tới các bot hỗ trợ AI thay vì nhân viên nội bộ bận rộn.

Theo thông báo ngày 28 tháng 8 từ DoorDash, hệ thống đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI mới sẽ trả lời các cuộc gọi điện thoại của khách hàng, hệ thống này sẽ có sẵn cho "các nhà khai thác được chọn".

Báo cáo Xu hướng đặt hàng trực tuyến tại nhà hàng năm 2023 của công ty tiết lộ rằng bất chấp việc 20% khách hàng thích đặt đồ ăn qua điện thoại nhưng có tới 50% cuộc gọi của khách hàng không được trả lời — dẫn đến những khoản lỗ đáng kể chưa thực hiện được cho các nhà hàng.

Khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các nhà hàng và đổi lại, các nhà hàng thậm chí còn mong đợi nhiều giải pháp tiên tiến hơn về công nghệ từ chúng tôi — bao gồm hỗ trợ các kênh điện thoại để gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đặt hàng, Rajat Shroff, người đứng đầu bộ phận sản phẩm và thiết kế của DoorDash cho biết.

Theo tuyên bố, DoorDash sẽ kết hợp sự kết hợp giữa AI và người vận hành để đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời trong khung thời gian ngắn, cho phép các nhà hàng đáp ứng nhu cầu gia tăng trong thời gian cao điểm.

Ngoài ra, DoorDash cho biết hệ thống AI của họ sẽ có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách trả lời cuộc gọi bằng nhiều ngôn ngữ.

Các ứng dụng giao đồ ăn của bên thứ ba đã trở nên phổ biến đáng kể trong hai năm qua. Báo cáo của công ty cho thấy 34% số người được hỏi bắt đầu quá trình đặt đồ ăn của họ bằng cách xem ứng dụng của bên thứ ba như DoorDash hoặc UberEats, nhiều hơn gấp đôi so với 15% vào năm 2021.

Hệ thống gọi món được tăng cường bằng AI cũng sẽ cung cấp cho khách hàng những đề xuất tiềm năng để điền vào bữa ăn của họ — một động thái mà DoorDash cho biết sẽ tăng doanh thu tổng thể cho các nhà hàng.

Vào tháng 5, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Wendy đã gây sóng gió khi thông báo sẽ giới thiệu một chatbot hỗ trợ AI có tên là Wendy FreshAI" để nhận đơn đặt hàng từ những khách hàng lái xe qua đường.

AI Eye: Apple phát triển AI bỏ túi, thỏa thuận âm nhạc giả mạo sâu sắc, thôi miên GPT-4

Theo CoinTelegraph