Bảng tỷ giá 
Bạn đang ở:
126 
chatbot có thể cung cấp một phương thức thuận tiện và dễ tiếp cận để các cá nhân quản lý tài chính cá nhân, ngăn chặn gian lận, v.v.
Chatbot là chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mô phỏng các cuộc hội thoại với người dùng, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Trong ngành ngân hàng, chatbot có khả năng cách mạng hóa cách khách hàng tương tác với các tổ chức tài chính của họ.
Dưới đây là bảy tình huống sử dụng tiềm năng của chatbot trong ngân hàng:
Dịch vụ khách hàng
Chatbots đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong ngành ngân hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận câu trả lời cho các truy vấn liên quan đến ngân hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc sản phẩm của họ. Chatbot cũng có thể được lập trình để cung cấp phản hồi được cá nhân hóa cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chatbots có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, cho phép khách hàng được hỗ trợ bất cứ lúc nào dù ngày hay đêm mà không cần đợi nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều này có thể giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Hơn nữa, chatbot có thể xử lý đồng thời nhiều truy vấn, cho phép chúng xử lý một lượng lớn yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho ngân hàng vì có thể cần ít đại diện dịch vụ khách hàng hơn. Chẳng hạn, chatbot của trợ lý ảo Erica của Bank of America có thể giúp khách hàng thực hiện một loạt nhiệm vụ, chẳng hạn như test số dư tài khoản, thực hiện chuyển khoản và thậm chí tranh chấp các khoản phí.
DID YOU KNOW? Bank of America’s voice-activated virtual assistant Erica now has > million users! Financial institutions of all sizes need to make #voicebanking part of their digital strategies. Around 41% of U.S. consumers now own a voice-activated speaker. #fintech #finserv
— ENACOMM (@ENACOMM) December 17, 2019
Tài chính cá nhân
Chatbot cũng có thể được sử dụng cho các mục đích tài chính cá nhân, chẳng hạn như lập ngân sách, tư vấn tài chính và hướng dẫn đầu tư. Họ có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên thói quen chi tiêu và mục tiêu tài chính của người dùng, đồng thời giúp người dùng theo dõi các khoản chi tiêu và tiết kiệm của họ. Ví dụ: một chatbot có thể giúp người dùng đặt ngân sách và nhắc họ khi họ sắp đạt đến giới hạn chi tiêu trong một danh mục cụ thể.
Hơn nữa, chatbot có thể hỗ trợ người dùng tìm kiếm các giao dịch tốt nhất trên các sản phẩm tài chính, chẳng hạn như thẻ tín dụng, khoản vay và chính sách bảo hiểm. Họ có thể so sánh các tùy chọn khác nhau và đưa ra các đề xuất dựa trên nhu cầu và sở thích của người dùng. Chẳng hạn, Cleo, một chatbot từ Cleo AI, có thể giúp người dùng theo dõi thói quen chi tiêu của họ và đưa ra đề xuất về cách tiết kiệm tiền.
Đơn xin vay tiền
Chatbots có thể được sử dụng trong các ứng dụng cho vay để hợp lý hóa quy trình và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng. Chatbot có thể hướng dẫn người dùng trong quy trình đăng ký, trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái đăng ký của họ. Bằng cách tự động hóa các phần của quy trình đăng ký khoản vay, chatbot có thể giúp giảm lỗi và thời gian xử lý, dẫn đến thời gian quay vòng phê duyệt khoản vay nhanh hơn. Chatbots cũng có thể hỗ trợ thu thập tài liệu cần thiết và xác minh thông tin người dùng.
Ngoài ra, họ có thể sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để đánh giá mức độ tin cậy về tín dụng của người dùng và đề xuất các phương án cho vay dựa trên tình hình tài chính của họ. Ví dụ: chatbot của HSBC Jade có thể giúp khách hàng đăng ký các khoản vay và thế chấp cá nhân bằng cách hỗ trợ và thu thập thông tin cần thiết.
Quản lý tài khoản
Chatbots có thể giúp khách hàng quản lý tài khoản của họ bằng cách cung cấp thông tin số dư tài khoản, thiết lập thanh toán tự động và cập nhật thông tin cá nhân. Ví dụ: chatbot của Wells Fargo, có tên Greenhouse, có thể giúp khách hàng quản lý tài khoản của họ bằng cách cung cấp thông tin về số dư, thiết lập thanh toán và thậm chí theo dõi mô hình chi tiêu.
Phòng chống gian lận
Chatbots cũng có thể được sử dụng trong phòng chống gian lận trong ngân hàng. Các hoạt động gian lận có thể dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể cho cả khách hàng và tổ chức tài chính. Chatbots có thể giúp ngăn chặn gian lận bằng cách theo dõi và phân tích hành vi và giao dịch của khách hàng trong thời gian thực để phát hiện hoạt động đáng ngờ. Chatbots cũng có thể được lập trình để gửi cảnh báo cho khách hàng trong trường hợp có hoạt động bất thường hoặc giao dịch đáng ngờ.
Ngoài ra, chatbot có thể hỗ trợ khách hàng báo cáo hoạt động gian lận và cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo cần thực hiện. Với sự trợ giúp của chatbot, các ngân hàng có thể cải thiện các chiến lược phòng chống gian lận và giảm thiểu rủi ro tài chính. Chẳng hạn, chatbot từ Mastercard, có tên là Kai, có thể giúp xác định các hoạt động đáng ngờ và cảnh báo khách hàng về các hành vi gian lận tiềm ẩn đối với tài khoản của họ.
Mastercard introduces KAI #ChatBots & #millennials are liking the idea of messaging platforms... https://t.co/Q3OlZOYM95 #MastercardEmployee pic.twitter.com/ONjPzAtjno
— Darko Nikolic (@nikolichdarko) November 3, 2016
Hỗ trợ đầu tư
Chatbots có thể đưa ra lời khuyên đầu tư và đề xuất quản lý danh mục đầu tư dựa trên sở thích, khẩu vị rủi ro và mục tiêu đầu tư của khách hàng. Ví dụ: chatbot của Wealthfront có thể đưa ra lời khuyên đầu tư và đề xuất quản lý danh mục đầu tư dựa trên sở thích và khẩu vị rủi ro của khách hàng.
Tiếp thị và bán hàng
Chatbots có thể quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, đồng thời giúp khách hàng mở tài khoản mới hoặc nâng cấp tài khoản hiện có, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và hồ sơ tài chính của họ. Chẳng hạn, chatbot của Ally Bank, Ally Assist, có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và giúp khách hàng mở tài khoản mới hoặc nâng cấp tài khoản hiện có của họ.
Theo CoinTelegraph
|
|
Tags: Chatbot, Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Tài chính cá nhân, ứng dụng cho vay, Phòng chống gian lận, Tư vấn tài chính,
